Tietoa Arvostettu asiakaskokemus® -sertifikaatista
Asiakaskokemuksella on merkitystä
Asiakaskokemus kattaa kaikki ne kohtaamiset, tunteet ja mielikuvat, joita asiakas muodostaa yrityksestä koko asiakassuhteen aikana. Jokainen yhteydenotto, palvelutilanne ja viestintä vaikuttaa siihen, miten asiakas kokee yrityksen. Erinomainen asiakaskokemus rakentaa luottamusta, lisää asiakasuskollisuutta ja saa asiakkaat suosittelemaan yritystä eteenpäin.
Prosessi
Yritys ottaa yhteyttä Arvostettu Oy:hyn ja kertoo asiakasmäärästään sekä toimialastaan.
Yritykselle luodaan asiakaskokemuskysely, jonka yritys jakaa asiakkailleen valitsemallaan tavalla (esim. sähköpostilla tai verkkosivuilla).
Asiakkaat vastaavat kyselyyn (kesto n. 3–5 min/hlö).
Tulokset analysoidaan ja asiakaskokemuksen kokonaispistemäärä lasketaan.
Mikäli sertifikaatin käyttöoikeus myönnetään, kontaktoimme yrityksen ja sertifikaatin voi lunastaa vuodeksi.
Arvostettu asiakaskokemus® -sertifikaatti osoittaa asiakkaillenne, että heidän kokemuksellaan on teille merkitystä.
Erinomainen asiakaskokemus on kilpailuetu, joka erottaa yrityksen muista. Asiakaskokemuskyselyn avulla saatte konkreettista tietoa siitä, miten asiakkaanne kokevat palvelunne ja missä on kehitettävää. Tyytyväiset asiakkaat palaavat, suosittelevat ja kasvattavat liiketoimintaanne.
Asiakaskokemuskysely on suunniteltu mittaamaan asiakastyytyväisyyttä monipuolisesti. Arvostettu asiakaskokemus® -sertifikaatin voi lunastaa 12 kuukaudeksi kerrallaan.